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El grupo municipal socialista de Orihuela ha asegurado que la costa oriolana es la zona que más reclamaciones ha registrado al Ayuntamiento durante 2020 y que el área de Infraestructuras es la más cuestionada por la ciudadanía. Son las conclusiones que saca el PSOE tras la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones que se ha celebrado esta mañana en el Ayuntamiento oriolano.
Desde el Grupo Socialista han valorado los datos que arrojan los informes municipales, asegurando que “Orihuela Costa lidera la presentación de reclamaciones frente al consistorio en 2020 con un porcentaje del 56,18 % frente al resto del territorio, además Infraestructuras es el área más cuestionada y la que más quejas recibe obteniendo un 39,84 % del total de reclamaciones realizadas en 2.020”.
En la Comisión se ha aprobado el informe elaborado por los técnicos municipales correspondiente al cuarto trimestre del 2020, así como también el informe anual del pasado año. De la información aportada se desprenden datos “como el que confirma que Orihuela Costa es geográficamente la zona de nuestro territorio que más reclamaciones registra frente al Ayuntamiento que el pasado año tuvo un total de 502 entradas”.
El portavoz en esta comisión del Grupo Socialista, Ángel Luís Muñoz, ha explicado que “cuesta entender como en estos momentos de despegue en el uso de la tecnologías, el medio que menos se usa para presentar estas reclamaciones o sugerencias sea la propia APP que el Ayuntamiento lanzó para agilizar los trámites. Esto muestra que el Ayuntamiento no ha llegado a transmitir la utilidad de la misma. En cuanto al descenso del total de quejas y sugerencias en 2020 que fue de 502, obedece también a la pandemia y la imposibilidad de la gente para poder acudir a las instalaciones municipales”.
Desde el PSOE han explicado que la media de quejas mensual se sitúa en 30 cada mes. “Prácticamente salimos a una queja diaria durante todo el año, y está claro que la ciudadanía no está del todo conforme con servicios como son el mantenimiento de zonas comunes o de calles, la limpieza o en cuestiones de seguridad que son las más cuestionadas. Esto nos debería hacer reflexionar”.
Ángel Luís Muñoz ha añadido que la media de respuesta a estas quejas por los distintos departamentos “es de 44 días y este plazo ha aumentado con respecto al año anterior, y lo peor es que como se ha podido ver en la comisión dentro del gobierno siguen existiendo áreas para las que estas cuestiones no son prioritarias”.
Atendiendo a los informes, puede verse, siempre según el PSOE, que áreas como Infraestructuras que es, en número, la que más reclamaciones recibe, su media de respuesta supera el 70 % y, sin embargo, áreas como Deportes o Cultura, con un índice de quejas mucho más bajo, tardan entre 118 y 159 días en responder. “Desde el PSOE ya pedimos en otras convocatorias que se establezca un orden de prioridades en función de la queja o sugerencia planteada, ya que así, podría gestionarse desde el Ayuntamiento mucho mejor este servicio que no puede depender del personal que haya en cada concejalía para hacerlo, sino que si el Gobierno está comprometido con la participación debería ampliar el personal de esta concejalía y canalizarlo todo desde un mismo sitio”.
Desde el Grupo Socialista han querido agradecer que, atendiendo a una de las solicitudes que efectuaron a esta comisión, se trasladen las respuestas que una vez dirigida la queja o sugerencia al departamento que corresponde, recibe la persona interesada, pero añaden que “creemos que hay que dar un paso más y que se pueda saber con certeza si la respuesta que se ha dado por la administración luego es o no ejecutada ya que esa es la única manera de conocer si realmente se da respuesta física a las reivindicaciones y quejas de la gente”, ha explicado el concejal socialista.
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